Vaihdot ja palautukset

KOTIMAAN Vaihto- ja palautusehdot:

Toivomme kovasti, että olet tyytyväinen tilaamiisi KUDE® tuotteisiin. Pyrimme aina toimittamaan tilaukset oikein ja virheettömässä kunnossa. Mikäli kuitenkin haluat vaihtaa tai palauttaa tuotteen, pyydämme olemaan sähköpostitse yhteydessä asiakaspalveluumme lisätietojen saamiseksi: info(@)kude.fi. Saat paluusähköpostissa palautusten asiakasnumeromme, joka helpottaa palautusten tekemistä Postissa. 

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautus ja vaihto-oikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Tuotteet täytyy palauttaa alkuperäisessä kunnossa. HUOM: Palautettavat tuotteet täytyy myös taitella siististi eikä niissä saa olla eläinten karvoja, deodoranttijäämiä tms, ne oikeuttavat palautuksen hylkäämiseen!

Vaihdoissa postimaksut ovat ilmaiset, olethan meihin yhteydessä ja varmistat
uuden koon/tuotteen saatavuuden. Samalla saat palautusten asiakasnumeromme ilmaista postitusta varten, tämä helpottaa asiointiasi Postissa.

Palautus maksaa 6€, jonka vähennämme palautettavasta summasta, mikäli tilaussumma jää palautuksen jälkeen alle 50€. Olethan meihin yhteydessä, niin saat palautusten asiakasnumeromme postitusta varten eikä sinun tarvitse maksaa tiskillä, tämä helpottaa asiointiasi Postissa. Emme korvaa itse maksettua palautusmaksua, palautuksen täytyy tulla meidän palautustunnuksellamme.

Reklamaatioissa postimaksu on ilmainen. Olethan meihin yhteydessä niin saat palautusten asiakasnumeromme ilmaista postitusta varten, tämä helpottaa asiointiasi Postissa.

Liitä palautuksen mukaan seuraavat tiedot:

• Kopio Kude Design Oy:n tilausvahvistuksesta TAI tilauksen numero, nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi.
• Kirjoita paketin päälle vedenkestävällä tussilla/kynällä ASIAKASPALAUTUS sekä antamamme palautusten asiakasnumero
  

Palautusosoite: Kude Design Oy, Mikkolantie 1 A, 00640 Helsinki

Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta. Pyydäthän Postilta kuitin palauttamastasi lähetyksestä, tällöin kadonnut paketti on Postin vastuulla. Mikäli et pyydä palautuksesta kuittia, on palautuslähetys sinun vastuullasi.

Käsitelemme palautukset mahdollisimman pian, viimeistään 14pv sisällä palautuksen saapumisesta. Rahat palautamme maksun vastaanottaneen palveluntarjoajan kautta(kuten Paytrail, Klarna). Tällöin saat sähköpostiisi viestin palautuksesta lisätietoineen. Emme palauta rahoja suoraan tilille.

Noutamatta jätetty tilaus ei ole palautus. Meille palautuneesta ja noutamatta jätetystä tilauksesta pidätämme 15€ käsittelykulun. 

Miksi palautuslähetys on maksullinen? Olemme pieni yritys ja emme mitenkään pysty isojen yritysten tarjoamiin ilmaisiin postituksiin. Tuotevarastommekaan ei ole kovin suuri, joten joudumme hallinnoimaan tuotemääriä tarkkaan. Siksi pyrimme tarjoamaan tuotteista tarkat tiedot, kuvaukset ja mittataulukot verkkokaupassamme. Vastaamme myöskin mielellämme kokoa yms. seikkoja koskeviin kysymyksiin, jotta tilaus osuisi nappiin kerralla: info(@)kude.fi

Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta
Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi sähköpostiosoitteeseen info(@)kude.fi.

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.

Asiakaspalvelun yhteystiedot, saat meidät parhaiten kiinni sähköpostitse: info@kude.fi